Opći uvjeti poslovanja – Lily and Stitch
Dobrodošli na webshop Lily and Stitch! Prije korištenja, molimo da pročitate ove Opće uvjete poslovanja. Kupnjom putem webshopa potvrđujete da ste upoznati s ovim uvjetima i da ih u cijelosti prihvaćate.
1. Kontakt podaci
• Lily and Stitch – obrt za proizvodnju i usluge, Vl. Megi Butigan
• Japodska ulica 28, 52100 Pula
• OIB 37424581141
• butigan.megi@gmail.com, +385 97 699 40 46
2. Načini plaćanja
- Nije moguće platiti pouzećem ili prilikom preuzimanja na adresi sjedišta obrta. Sve naše proizvode izrađujemo isključivo po narudžbi te ne radimo unaprijed prije nego što nam sjedne uplata.
- Kupci mogu izabrati plaćanje debitnim i kreditnim karticama online putem sigurnosnog sustava HT PayWay (Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover, American Express)
- Plaćanje karticama omogućeno je putem sustava HT PayWay koji osigurava siguran online prijenos podataka i autorizaciju kartica.
- Na webshopu su prikazani logotipi kartica koje prihvaćamo.
3. Izjava o sigurnosti
HT Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol 256 - bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između HT sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).
4. Izjava o privatnosti
Lily and Stitch se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Lily and Stitch obrta i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
5. Uvjeti dostave i isporuke
Dostava se vrši putem BoxNow paketomata i GLS dostavne službe, ili osobnim preuzimanjem na sjedištu obrta (Japodska 28, 52100 Pula).
Trošak dostave iznosi:
- BoxNow od 2€ do 8€ (ovisno o veličini paketa)
- GLS 5€
Proizvodi se izrađuju po narudžbi i u pravilu budu spremni između 3 i 14 radnih dana, ovisno o vrsti proizvoda. nakon što paket preuzme dostavna služba, kupac dobiva obavijest i podatke za praćenje pošiljke.
6. Uvjeti povrata i reklamacije
- Personalizirani proizvodi: zbog svoje prirode, ne podliježu povratu.
- Nepersonalizirani proizvodi: moguće je vratiti u roku od 14 dana od primitka pošiljke uz povrat novca.
- U slučaju reklamacije, kupac se može obratiti putem e-maila na info@lilyandstitch.hr ili pozivom/SMS-om na 097 699 40 46.
7. Izjava o konverziji
• Sva se plaćanja vrše se u eurima (EUR). Ako kupac plaća iz inozemstva u drugoj valuti, iznos koji će biti terećen na kartici preračunava se u eure prema tečaju kartične kuće.
8. Općeniti uvjeti poslovanja
• odnose se na osnovne informacije o Vašem poslovanju, specifičnosti poslovanja, na procese unutar Vašeg poslovanja
• Lily and Stitch zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja bez prethodne najave. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici. Kupci su dužni prije kupnje provjeriti važeće Uvjete poslovanja.
9. Prava i način podnošenja prigovora
Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o zaštiti potrošača.
Pisani prigovor može se podnijeti na jedan od sljedećih načina: putem elektroničke pošte na adresu: info@lilyandstitch.hr, poštom na adresu sjedišta: Japodska 28, 52100 Pula ili putem kontakt obrasca na web stranici.
Prilikom podnošenja prigovora kupac je dužan navesti svoje ime i prezime, adresu, broj narudžbe te kratak opis razloga prigovora kako bi prodavatelj mogao pravovremeno postupiti.
Prodavatelj se obvezuje pisanim putem odgovoriti na zaprimljeni prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
U slučaju spora, kupac može pokrenuti postupak mirnog rješavanja spora putem ovlaštenih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili podnijeti prijavu nadležnoj inspekciji.
10. Politika prikupljanja i čuvanja podataka
Obrt Lily and Stitch poštuje privatnost svojih kupaca i posjetitelja web shop ate se obvezuje čuvati osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka (GDPR).
Prikupljamo samo one podatke koji su nužni za obradu narudžbi i komunikaciju s kupcima, poput imena i prezimena, adrese za dostavu, e-mail adrese i broja telefona.
Vaši podaci koriste se isključivo u svrhu:
- Obrade i isporuke narudžbi
- komunikacije vezane uz narudžbe
- izdavanja računa
slanja obavijesti o status narudžbe.
Osobni podaci ne dijele se s trećim stranama, osim kada je to nužno za realizaciju usluge (npr. dostavnoj službi).
Podaci se čuvaju na siguran način i dostupni su samo ovlaštenim osoba. Korisnik u svakom trenutku ima pravo zatražiti uvid, ispravak ili brisanje svojih osobnih podataka slanjem zahtjeva na e-mail adresu: info@lilyandstitch.hr.
Korištenjem ovog web shopa pristajete na uvjete ove politike privatnosti.
